Política de Privacidad

Dos tipos de datos, y por qué importa la diferencia

CarLeadPro es una herramienta de trabajo para vendedores y comerciantes de carros. Eso significa que en el sistema conviven dos tipos de información muy distintos, y las reglas no son las mismas para los dos.

Tu libreta es tuya. Los nombres, teléfonos y notas de tus clientes los pusiste tú, y siguen siendo tuyos. Nosotros los alojamos para que puedas trabajar con ellos. No los vendemos, no los compartimos con otros vendedores, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar sistemas de inteligencia artificial. Si un cliente tuyo quiere saber qué información tienes sobre él o pedir que la borres, esa conversación es contigo: nosotros te damos las herramientas y te ayudamos si nos escribes.

Lo que guardamos de ti

Para abrir una cuenta entras con Google. No creamos ni guardamos contraseñas: la autenticación la hace Google y nosotros recibimos de vuelta solo lo siguiente.

• Tu nombre, tu correo y tu foto de perfil de Google.
• El idioma que prefieres (español o inglés).
• El nombre público y el logo de tu negocio, si los configuras.
• Tu rol dentro del espacio de trabajo y las agencias (rooftops) que tengas asignadas.
• La llave de la API pública, si la generas para conectar tu propio sitio web.

También guardamos un registro técnico de errores y de las acciones que cambian datos, para poder arreglar fallas. Esos registros pasan por un filtro que reemplaza los datos personales —teléfonos, correos, direcciones— antes de escribirlos.

Lo que guardas tú sobre tus clientes

Esto lo escribes tú, y varía según lo que decidas anotar. El sistema tiene espacio para:

• Datos de contacto: nombre, teléfono, correo y dirección.
• Fecha de nacimiento, cuando la registras.
• Notas libres que escribes en la bitácora de cada cliente, oportunidad o venta.
• Relaciones familiares y de referidos: quién vive con quién, quién te refirió a quién.
• Carros: marca, modelo, año, VIN, condición, pago mensual y fecha de fin de contrato.
• Ventas: estado, fecha, valor estimado, comisión y motivo de cierre.
• Citas, y a qué agencia pertenecen.

Nadie más de otro negocio ve nada de esto. Cada espacio de trabajo está aislado en la base de datos por reglas que se aplican en el propio motor, no solo en el código de la aplicación. Dentro de tu espacio, un miembro asignado a ciertas agencias ve únicamente lo que pertenece a esas agencias.

Tu formulario de contacto público

Si compartes tu página de contacto, la persona que la llena nos envía lo que escribe —su nombre, su teléfono, su correo si lo pone, y qué carro busca— y eso llega a tu lista de oportunidades. Junto con eso guardamos de dónde vino: la campaña o red social del enlace, la página de referencia y la ruta por la que entró.

No guardamos la dirección IP. La usamos en el momento, y solo para limitar cuántos envíos por minuto acepta el formulario y frenar el spam. No se escribe en la base de datos ni queda asociada a ninguna oportunidad.

El formulario está protegido por Google reCAPTCHA. Google recibe y analiza señales del navegador para decidir si quien envía es una persona; eso se rige por la política de privacidad y los términos de servicio de Google, enlazados en el propio formulario.

Llamadas con el asistente de voz

Esta función está apagada salvo que se active expresamente para tu espacio de trabajo. Si la tienes activa, cuando alguien llama a tu asistente guardamos la grabación de la llamada, su transcripción, un resumen, la duración, el número desde el que llamaron y los datos que la persona haya dicho.

El aviso de grabación es tu responsabilidad. El saludo que trae el asistente por defecto incluye la frase que avisa que la llamada será grabada. Puedes editar ese saludo, pero no debes quitar el aviso: en Florida grabar una llamada sin el consentimiento de ambas partes es un delito (Fla. Stat. §934.03). Si lo quitas, la responsabilidad es tuya.

Con quién compartimos

No vendemos datos y no se los damos a anunciantes. Para que el servicio funcione nos apoyamos en estos proveedores, todos empresas estadounidenses, y cada uno ve únicamente lo que necesita:

Además entregaremos información si la ley nos obliga mediante una orden válida, o si hace falta para proteger a alguien de un daño. Si algún día vendemos o fusionamos el negocio, tus datos pasarían al comprador bajo estas mismas condiciones, y te avisaríamos antes.

Cuánto lo guardamos, y qué pasa cuando borras

Borrar dentro de la aplicación esconde, no destruye. Cuando eliminas un cliente, una oportunidad o un carro, el registro se marca como eliminado y deja de aparecer en todas tus listas y búsquedas. Se queda en la base de datos. Lo hacemos así a propósito: un borrado accidental de un cliente con diez años de historia se puede deshacer, y un borrado definitivo no.

El borrado definitivo lo pides tú. Escríbenos a info@numericosoftware.com y lo hacemos dentro de 30 días. Lo mismo ocurre con todo tu espacio de trabajo si cierras tu cuenta. Los detalles están en la página de eliminación de datos.

Mientras tu cuenta esté activa, conservamos los datos que tienes dentro: son tu herramienta de trabajo y el historial de tus clientes es precisamente lo que hace útil el producto.

Cómo lo protegemos

• Todo el tráfico viaja cifrado por HTTPS, forzado para todo el dominio.
• La base de datos está cifrada en reposo.
• Cada espacio de trabajo está aislado por reglas dentro del propio motor de base de datos, además del filtro que aplica la aplicación. Son dos capas, no una.
• La aplicación se conecta a la base de datos con un rol que no puede saltarse ese aislamiento, y se niega a arrancar con uno que sí pueda.
• El navegador nunca habla directamente con la base de datos.
• Los tokens de servicios conectados se guardan cifrados y nunca se descifran del lado del navegador.
• Los registros técnicos pasan por un filtro que borra teléfonos, correos y direcciones antes de escribirlos.

Ningún sistema es perfecto y no te vamos a decir lo contrario. Si alguna vez ocurre una brecha que afecte tus datos, te lo decimos.

Tus derechos

Sobre los datos de tu cuenta puedes pedirnos, en cualquier momento:

• Ver qué tenemos sobre ti.
• Corregir lo que esté mal.
• Pedir una copia de tu información en un formato que puedas abrir y llevarte.
• Pedir que lo borremos y cerrar tu cuenta.

Para cualquiera de las cuatro, escribe a info@numericosoftware.com. Respondemos dentro de 30 días. No cobramos por esto y no te vamos a tratar distinto por pedirlo.

Si la petición viene de un cliente tuyo y no de ti, te la reenviamos: esa información es tuya, y la decisión también.

Menores de edad

El servicio es para mayores de 18 años. No lo dirigimos a menores ni recogemos a sabiendas información de ellos. Si nos enteramos de que tenemos datos de un menor, los borramos.

Cambios a esta política

Si cambiamos algo de fondo, actualizamos la fecha de arriba y te avisamos por correo o dentro de la aplicación antes de que entre en vigor. Los cambios menores de redacción solo cambian la fecha.

Contacto

CarLeadPro lo opera Numerico LLC. Para cualquier duda o petición sobre privacidad:

• info@numericosoftware.com